Notícias da Escola Secundária de Palmela

CEF - Práticas Técnico comerciais

Práticas Técnico-Comerciais

Tipo 3/Nível II com Certificação Profissional

Saída Profissional: Empregado/a Comercial

Matriz Curricular

Componentes de Formação

Total de Horas

  • Componente sócio-cultural:
Língua Portuguesa
Língua estrangeira
Cidadania e Mundo Atual
Tecnologias de Informação e Comunicação
Higiene, Saúde e Segurança no Trabalho
Educação Física

45

45

21

21

30

30

  • Componente científica:
Matemática Aplicada
Atividades Económicas

45

21

  • Componente de formação técnica:
Stocks e Merchandising
Técnicas de Atendimento
Serviços de Pós-Venda
Procedimentos Administrativos no Contexto Comercial

195

220

125

192

  • Componente de Contexto de Trabalho
Formação em contexto de trabalho

210

Total (Duração 2 Anos Lectivos)

1200

Perfil

O Empregado Comercial é o profissional que, com base nos procedimentos e técnicas adequados, realiza tarefas integradas - nas perspetivas funcional e relacional - no âmbito do atendimento e venda ao cliente, em estabelecimentos comerciais, garantindo a sua satisfação e consequente fidelização, de acordo com as normas de higiene, segurança e ambiente no trabalho.

Principais Atividades a desempenhar por este técnico
  • Participar no controlo quantitativo e qualitativo de produtos, e proceder à sua armazenagem no estabelecimento comercial;

  • Arrumar o espaço de venda, expondo e repondo os produtos / informação, e manter as condições ambientais adequadas, de acordo com critérios pré-estabelecidos;

  • Acolher clientes, diagnosticar as suas necessidades, indicar a localização dos produtos / serviços comercializados no ponto de venda, apresentar os mesmos tendo em conta as suas características, condições de venda e serviços Pós-venda;

  • Processar a venda de produtos / serviços, calculando o valor da venda, cobrando a despesa ao cliente e zelando pelo seu acondicionamento / transporte;

  • Receber e tratar / encaminhar reclamações, bem como outras situações posteriores à venda, atuando de acordo com critérios pré-estabelecidos;

  • Executar operações de controlo de caixa: abertura e fecho;

  • Cumprir os procedimentos administrativos referentes à atividade comercial.